13.1. Validation des Informations des Patients pour Éviter les Fraudes :
La Clinique Omicron met en place des mesures strictes pour garantir la sécurité des transactions et des demandes de remboursement.
– Vérification systématique des informations personnelles lors des demandes de remboursement.
– Authentification des patients avant le traitement de toute demande financière.
– Surveillance des activités suspectes pour prévenir toute tentative de fraude.
13.2. Procédure de Dépôt de Plainte (Délai de 48h) :
Les patients disposent d’un délai de 48 heures après la prestation du service pour soumettre une plainte officielle.
– Les plaintes doivent être envoyées par courriel à plainte@cliniqueomicron.ca, en précisant :
– Le nom complet du patient
– Le numéro de dossier médical
– La description détaillée du problème rencontré
– Tout document justificatif pertinent
– Passé ce délai, les plaintes seront examinées uniquement dans des circonstances exceptionnelles.
13.3. Comité Interne de Gestion des Plaintes :
Un comité interne dédié est chargé de :
– Évaluer les plaintes de manière objective et impartiale.
– Analyser les circonstances entourant la plainte, en consultant les professionnels concernés si nécessaire.
– Rendre une décision dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de la plainte complète.
– Communiquer par écrit la décision finale au patient, accompagnée des motifs de la décision.
La Clinique Omicron s’engage à traiter toutes les plaintes avec sérieux, confidentialité et diligence.