{"id":35116,"date":"2026-06-23T10:41:05","date_gmt":"2026-06-23T14:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/?p=35116"},"modified":"2026-08-18T15:07:52","modified_gmt":"2026-08-18T19:07:52","slug":"blogue-telemedecine-entreprise-avantage-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/en\/blogue-telemedecine-entreprise-avantage-rh\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9m\u00e9decine en entreprise : un avantage RH concret"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Au Qu\u00e9bec, l&#8217;<strong>acc\u00e8s \u00e0 un m\u00e9decin<\/strong> reste l&#8217;un des principaux irritants des employ\u00e9s. Selon le Conseil du patronat du Qu\u00e9bec et plusieurs enqu\u00eates RH r\u00e9centes, l&#8217;attente pour voir un m\u00e9decin de famille et les d\u00e9lais en clinique sans rendez-vous figurent parmi les <em>premi\u00e8res sources d&#8217;insatisfaction<\/em> au quotidien [1]. La <strong>t\u00e9l\u00e9consultation en entreprise<\/strong> \u2014 service offert par l&#8217;employeur en compl\u00e9ment des soins publics \u2014 est devenue l&#8217;un des avantages les plus appr\u00e9ci\u00e9s et l&#8217;un des plus rentables. Cet article explique comment l&#8217;\u00e9valuer, ce qu&#8217;elle peut (et ne peut pas) faire, et comment l&#8217;int\u00e9grer \u00e0 une offre RH conforme \u00e0 la Loi 25.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Dans cette page<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><a href=\"#avantage-rh\">Pourquoi en faire un avantage RH<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#peut-prendre\">Ce que la t\u00e9l\u00e9consultation peut prendre en charge<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#limites\">Et ce qu&#8217;elle ne peut pas<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#integrer\">Bien int\u00e9grer le service en entreprise<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#confidentialite\">Confidentialit\u00e9 et Loi 25<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#evaluer\">Comment \u00e9valuer un partenaire de t\u00e9l\u00e9consultation<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#roi\">Mesurer l&#8217;impact et le ROI<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#mythes\">Mythes et id\u00e9es re\u00e7ues<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#faq\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#sources\">Sources<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"avantage-rh\" style=\"text-align: left\">Pourquoi en faire un avantage RH<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">La t\u00e9l\u00e9consultation en entreprise r\u00e9pond \u00e0 plusieurs <em>irritants concrets<\/em> du quotidien, tout en s&#8217;inscrivant dans une logique de pr\u00e9vention et d&#8217;efficacit\u00e9 organisationnelle.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Les b\u00e9n\u00e9fices principaux pour l&#8217;employeur<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><strong>R\u00e9duction du temps perdu<\/strong> \u00e0 chercher un m\u00e9decin pendant les heures de travail<\/li>\r\n<li><strong>Acc\u00e8s rapide<\/strong> pour les renouvellements d&#8217;ordonnance, les suivis de maladie chronique et les sympt\u00f4mes courants<\/li>\r\n<li><strong>Diminution des visites \u00e9vitables<\/strong> \u00e0 l&#8217;urgence et en clinique sans rendez-vous<\/li>\r\n<li><strong>Soutien aux employ\u00e9s en r\u00e9gion<\/strong> \u00e9loign\u00e9e d&#8217;un GMF ou d&#8217;une clinique<\/li>\r\n<li><strong>Avantage concurrentiel \u00e0 l&#8217;embauche<\/strong>, particuli\u00e8rement chez les travailleurs de moins de 40 ans<\/li>\r\n<li><strong>R\u00e9duction de l&#8217;absent\u00e9isme<\/strong> et acc\u00e9l\u00e9ration du retour au travail<\/li>\r\n<li><strong>Outil de fid\u00e9lisation<\/strong> peu co\u00fbteux mais tr\u00e8s visible<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Les b\u00e9n\u00e9fices pour l&#8217;employ\u00e9<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><strong>Consultation rapide<\/strong>, souvent dans la m\u00eame journ\u00e9e<\/li>\r\n<li><strong>Consultation depuis le domicile ou le bureau<\/strong>, sans d\u00e9placement<\/li>\r\n<li><strong>Couverture \u00e9tendue<\/strong> au conjoint et aux enfants selon les ententes<\/li>\r\n<li><strong>Renouvellement de m\u00e9dicaments<\/strong> sans attendre un rendez-vous physique<\/li>\r\n<li><strong>Tranquillit\u00e9 d&#8217;esprit<\/strong> quand le m\u00e9decin de famille n&#8217;est pas disponible rapidement<\/li>\r\n<li><strong>R\u00e9duction du stress<\/strong> li\u00e9 \u00e0 l&#8217;organisation des soins courants<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Quelques chiffres \u00e0 conna\u00eetre<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li>Pr\u00e8s de <strong>20 % des Qu\u00e9b\u00e9cois<\/strong> n&#8217;ont pas de m\u00e9decin de famille attitr\u00e9 [2]<\/li>\r\n<li>Le d\u00e9lai moyen pour obtenir un rendez-vous chez le m\u00e9decin de famille peut atteindre plusieurs jours \u00e0 plusieurs semaines selon les r\u00e9gions<\/li>\r\n<li>La t\u00e9l\u00e9consultation peut r\u00e9soudre <strong>60 \u00e0 80 %<\/strong> des motifs courants sans d\u00e9placement<\/li>\r\n<li>Plus de <strong>1 milliard de dollars<\/strong> en gains de productivit\u00e9 estim\u00e9s au Canada gr\u00e2ce aux soins virtuels [3]<\/li>\r\n<li>Plus de <strong>80 % des employ\u00e9s<\/strong> qui ont utilis\u00e9 une t\u00e9l\u00e9consultation au travail s&#8217;en disent satisfaits<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"peut-prendre\" style=\"text-align: left\">Ce que la t\u00e9l\u00e9consultation peut prendre en charge<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Le <strong>champ d&#8217;application de la t\u00e9l\u00e9consultation<\/strong> couvre une majorit\u00e9 de motifs courants. Le m\u00e9decin \u00e9value \u00e0 distance, prescrit au besoin, fait une demande d&#8217;examens ou oriente vers un suivi en pr\u00e9sence lorsque c&#8217;est requis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Motifs habituellement bien pris en charge<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><strong>Sympt\u00f4mes respiratoires aigus<\/strong> (rhume, sinusite, mal de gorge, toux)<\/li>\r\n<li><strong>Infections urinaires<\/strong> non compliqu\u00e9es<\/li>\r\n<li><strong>Renouvellement<\/strong> de m\u00e9dicaments pour conditions stables<\/li>\r\n<li><strong>Suivi de maladie chronique contr\u00f4l\u00e9e<\/strong> (hypertension, diab\u00e8te stable, asthme)<\/li>\r\n<li><strong>\u00c9valuation initiale<\/strong> et orientation pour la sant\u00e9 mentale<\/li>\r\n<li><strong>Conseils en pr\u00e9vention<\/strong> et en d\u00e9pistage<\/li>\r\n<li><strong>Notes m\u00e9dicales<\/strong> pour absence courte du travail<\/li>\r\n<li><strong>Discussion sur les r\u00e9sultats<\/strong> d&#8217;examens d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s<\/li>\r\n<li><strong>Conseils en sant\u00e9 du voyageur<\/strong> (orientation vers une clinique pour les vaccins)<\/li>\r\n<li><strong>Suivi m\u00e9dicamenteux<\/strong> pour la contraception, l&#8217;arr\u00eat tabagique, l&#8217;allergie saisonni\u00e8re<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">\u00c0 retenir<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li>La <strong>t\u00e9l\u00e9consultation<\/strong> couvre 60 \u00e0 80 % des motifs courants<\/li>\r\n<li>Les <strong>renouvellements d&#8217;ordonnance<\/strong> et les <strong>suivis chroniques stables<\/strong> sont des candidats id\u00e9aux<\/li>\r\n<li>La <strong>conformit\u00e9 Loi 25<\/strong> est obligatoire \u2014 encadrement strict des renseignements personnels<\/li>\r\n<li>L&#8217;<strong>employeur n&#8217;acc\u00e8de jamais<\/strong> au contenu m\u00e9dical individuel<\/li>\r\n<li>Les <strong>statistiques agr\u00e9g\u00e9es<\/strong> permettent de mesurer l&#8217;utilisation et l&#8217;impact<\/li>\r\n<li>Le service <strong>compl\u00e8te les soins publics<\/strong>, il ne les remplace pas<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"limites\" style=\"text-align: left\">Et ce qu&#8217;elle ne peut pas<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">La t\u00e9l\u00e9consultation a aussi des <em>limites claires<\/em>, et un partenaire s\u00e9rieux les indique ouvertement \u00e0 ses utilisateurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Situations qui requi\u00e8rent un examen en pr\u00e9sence<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><strong>Examen physique complet<\/strong> ou examen cibl\u00e9 (ventre, articulation, examen gyn\u00e9cologique)<\/li>\r\n<li><strong>Proc\u00e9dures<\/strong> : vaccination, biopsie, suture, infiltration<\/li>\r\n<li><strong>\u00c9valuation de l\u00e9sions cutan\u00e9es ambigu\u00ebs<\/strong> \u2014 surtout pour exclure un m\u00e9lanome<\/li>\r\n<li><strong>Anomalies \u00e0 l&#8217;examen physique<\/strong> n\u00e9cessitant une palpation ou une auscultation<\/li>\r\n<li><strong>Tests fonctionnels<\/strong> (spirom\u00e9trie, \u00e9lectrocardiogramme, test d&#8217;effort)<\/li>\r\n<li><strong>Suivi pr\u00e9natal<\/strong> en pr\u00e9sence (avec t\u00e9l\u00e9consultations possibles en compl\u00e9ment)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Situations urgentes \u2014 appeler 911 ou aller \u00e0 l&#8217;urgence<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><strong>Douleur thoracique<\/strong> aigu\u00eb ou serrement<\/li>\r\n<li><strong>Sympt\u00f4mes d&#8217;AVC<\/strong> (faiblesse soudaine d&#8217;un c\u00f4t\u00e9, trouble de la parole, distorsion du visage)<\/li>\r\n<li><strong>H\u00e9morragie<\/strong> importante<\/li>\r\n<li><strong>D\u00e9tresse respiratoire<\/strong> aigu\u00eb<\/li>\r\n<li><strong>Traumatisme important<\/strong><\/li>\r\n<li><strong>Id\u00e9es suicidaires actives<\/strong> avec plan<\/li>\r\n<li><strong>R\u00e9action allergique s\u00e9v\u00e8re<\/strong> (anaphylaxie)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Un bon partenaire de t\u00e9l\u00e9consultation <em>filtre en amont<\/em> ces situations et oriente imm\u00e9diatement vers le 911, Info-Sant\u00e9 811 ou l&#8217;urgence selon le contexte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"integrer\" style=\"text-align: left\">Bien int\u00e9grer le service en entreprise<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">L&#8217;int\u00e9gration d&#8217;une <strong>t\u00e9l\u00e9consultation en entreprise<\/strong> demande quelques \u00e9tapes structur\u00e9es pour maximiser l&#8217;adh\u00e9sion et la valeur per\u00e7ue.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Les \u00e9tapes recommand\u00e9es<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><strong>Choisir un partenaire<\/strong> avec des m\u00e9decins inscrits au Coll\u00e8ge des m\u00e9decins du Qu\u00e9bec et autoris\u00e9s \u00e0 exercer au Qu\u00e9bec<\/li>\r\n<li>S&#8217;assurer d&#8217;une <strong>plateforme conforme \u00e0 la Loi 25<\/strong> sur la protection des renseignements personnels [4]<\/li>\r\n<li><strong>D\u00e9finir l&#8217;admissibilit\u00e9<\/strong> : employ\u00e9s seulement, conjoint inclus, enfants \u00e0 charge, retrait\u00e9s<\/li>\r\n<li><strong>Communiquer le service<\/strong> plusieurs fois par ann\u00e9e avec exemples concrets d&#8217;utilisation<\/li>\r\n<li><strong>Combiner avec le PAE<\/strong> pour les enjeux psychosociaux et avec une clinique de proximit\u00e9 pour les soins en pr\u00e9sence<\/li>\r\n<li><strong>Former les gestionnaires<\/strong> \u00e0 mentionner le service dans les bons contextes (retour de maladie, surcharge)<\/li>\r\n<li><strong>Suivre les indicateurs<\/strong> : taux d&#8217;utilisation, motifs, satisfaction, impact sur l&#8217;absent\u00e9isme<\/li>\r\n<li><strong>R\u00e9\u00e9valuer annuellement<\/strong> le partenariat et ajuster l&#8217;offre<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Trois pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><strong>Lancer le service sans communication<\/strong> \u2014 les meilleurs taux d&#8217;utilisation viennent d&#8217;une promotion r\u00e9p\u00e9t\u00e9e et concr\u00e8te<\/li>\r\n<li><strong>Choisir le moins cher<\/strong> sans valider la qualit\u00e9 (m\u00e9decins, conformit\u00e9, exp\u00e9rience utilisateur, soutien)<\/li>\r\n<li><strong>N\u00e9gliger l&#8217;arrimage avec les soins en pr\u00e9sence<\/strong> \u2014 la t\u00e9l\u00e9consultation seule ne couvre pas tous les besoins<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"confidentialite\" style=\"text-align: left\">Confidentialit\u00e9 et Loi 25<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">La <em>confidentialit\u00e9<\/em> est au c\u0153ur de la t\u00e9l\u00e9consultation m\u00e9dicale. Au Qu\u00e9bec, plusieurs encadrements stricts s&#8217;appliquent.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Le cadre qu\u00e9b\u00e9cois<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><strong>Secret professionnel<\/strong> prot\u00e9g\u00e9 par le Code des professions et le Code de d\u00e9ontologie des m\u00e9decins<\/li>\r\n<li><strong>Loi 25<\/strong> (Loi modernisant des dispositions l\u00e9gislatives en mati\u00e8re de protection des renseignements personnels) \u2014 obligations renforc\u00e9es pour toutes les organisations qu\u00e9b\u00e9coises [4]<\/li>\r\n<li><strong>Encadrement de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine<\/strong> par le Coll\u00e8ge des m\u00e9decins du Qu\u00e9bec [5]<\/li>\r\n<li><strong>H\u00e9bergement des donn\u00e9es<\/strong> \u2014 privil\u00e9gier les fournisseurs avec h\u00e9bergement canadien et certification reconnue<\/li>\r\n<li><strong>Consentement \u00e9clair\u00e9<\/strong> de l&#8217;employ\u00e9 \u00e0 chaque utilisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Ce que l&#8217;employeur re\u00e7oit (et ne re\u00e7oit pas)<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li>L&#8217;<strong>employeur n&#8217;acc\u00e8de jamais<\/strong> au contenu m\u00e9dical individuel \u2014 ni motif, ni diagnostic, ni traitement nominal<\/li>\r\n<li>L&#8217;employeur re\u00e7oit habituellement des <strong>statistiques agr\u00e9g\u00e9es<\/strong> : volume de consultations, motifs par grandes cat\u00e9gories, satisfaction<\/li>\r\n<li>Les <strong>billets m\u00e9dicaux<\/strong> peuvent \u00eatre transmis directement \u00e0 l&#8217;employ\u00e9, qui d\u00e9cide de les partager ou non<\/li>\r\n<li>Les <strong>donn\u00e9es nominales<\/strong> restent entre le patient et son \u00e9quipe m\u00e9dicale<\/li>\r\n<li>Toute <strong>br\u00e8che de confidentialit\u00e9<\/strong> doit \u00eatre d\u00e9clar\u00e9e selon la Loi 25<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"evaluer\" style=\"text-align: left\">Comment \u00e9valuer un partenaire de t\u00e9l\u00e9consultation<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Tous les services ne se valent pas. Voici une <em>grille d&#8217;\u00e9valuation<\/em> pour choisir un partenaire s\u00e9rieux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Crit\u00e8res de qualit\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<th>Crit\u00e8re<\/th>\r\n<th>Ce qu&#8217;il faut chercher<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><strong>M\u00e9decins inscrits au CMQ<\/strong><\/td>\r\n<td>Tous les m\u00e9decins doivent \u00eatre inscrits au Coll\u00e8ge des m\u00e9decins du Qu\u00e9bec et autoris\u00e9s \u00e0 exercer au Qu\u00e9bec<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Conformit\u00e9 Loi 25<\/strong><\/td>\r\n<td>Document de conformit\u00e9, responsable de la protection des renseignements personnels d\u00e9sign\u00e9<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>H\u00e9bergement des donn\u00e9es<\/strong><\/td>\r\n<td>Pr\u00e9f\u00e9rence pour un h\u00e9bergement canadien, certifications de s\u00e9curit\u00e9 reconnues<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>D\u00e9lai d&#8217;acc\u00e8s au m\u00e9decin<\/strong><\/td>\r\n<td>Id\u00e9alement m\u00eame jour ou dans les 24 heures pour les motifs courants<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Couverture horaire<\/strong><\/td>\r\n<td>Soir, fin de semaine, jours f\u00e9ri\u00e9s selon les besoins de l&#8217;organisation<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Couverture des familles<\/strong><\/td>\r\n<td>Possibilit\u00e9 d&#8217;inclure conjoint et enfants \u00e0 des conditions raisonnables<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Arrimage en pr\u00e9sence<\/strong><\/td>\r\n<td>Capacit\u00e9 d&#8217;orienter vers une clinique partenaire pour examens, vaccins, proc\u00e9dures<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Tableau de bord employeur<\/strong><\/td>\r\n<td>Statistiques agr\u00e9g\u00e9es, anonymis\u00e9es, utiles \u00e0 la prise de d\u00e9cision<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Soutien client<\/strong><\/td>\r\n<td>Service francophone, accompagnement \u00e0 la communication interne<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"roi\" style=\"text-align: left\">Mesurer l&#8217;impact et le ROI<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Comme pour tout investissement RH, la t\u00e9l\u00e9consultation se mesure. Plusieurs <em>indicateurs simples<\/em> permettent d&#8217;objectiver les gains.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Indicateurs \u00e0 suivre<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li><strong>Taux d&#8217;utilisation<\/strong> annuel (% d&#8217;employ\u00e9s ayant utilis\u00e9 le service au moins une fois)<\/li>\r\n<li><strong>Volume de consultations<\/strong> et \u00e9volution dans le temps<\/li>\r\n<li><strong>Motifs principaux<\/strong> (cat\u00e9gories agr\u00e9g\u00e9es : respiratoire, sant\u00e9 mentale, renouvellement, etc.)<\/li>\r\n<li><strong>Satisfaction<\/strong> mesur\u00e9e par court sondage<\/li>\r\n<li><strong>Taux d&#8217;orientation<\/strong> vers une clinique en pr\u00e9sence ou vers l&#8217;urgence<\/li>\r\n<li><strong>D\u00e9lai moyen<\/strong> d&#8217;acc\u00e8s au m\u00e9decin<\/li>\r\n<li><strong>Estimation de l&#8217;absent\u00e9isme \u00e9vit\u00e9<\/strong> (heures non perdues \u00e0 attendre en clinique sans rendez-vous)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Un retour rapide et mesurable<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Plusieurs \u00e9tudes canadiennes situent les gains de <em>productivit\u00e9 et d&#8217;absent\u00e9isme \u00e9vit\u00e9<\/em> \u00e0 un niveau qui d\u00e9passe souvent le co\u00fbt du service par employ\u00e9, particuli\u00e8rement dans les milieux o\u00f9 l&#8217;acc\u00e8s aux soins primaires est limit\u00e9 [3]. Les organisations en r\u00e9gion ou \u00e0 forte composante de travailleurs en service \u00e0 la client\u00e8le observent g\u00e9n\u00e9ralement les retours les plus rapides.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\"><strong>Votre PME veut offrir un acc\u00e8s rapide \u00e0 un m\u00e9decin \u00e0 ses employ\u00e9s ?<\/strong> Clinique Omicron offre un service de t\u00e9l\u00e9consultation pour les entreprises \u00e0 nos points de service au Qu\u00e9bec, en compl\u00e9ment des soins publics : m\u00e9decins inscrits au CMQ, plateforme conforme \u00e0 la Loi 25, acc\u00e8s rapide, arrimage avec nos cliniques pour les examens en pr\u00e9sence. <a href=\"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/pour-entreprises\/\">Voir l&#8217;offre B2B<\/a> ou <a href=\"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/rendez-vous\/\/\">prendre rendez-vous<\/a> pour discuter de votre situation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mythes\" style=\"text-align: left\">Mythes et id\u00e9es re\u00e7ues<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">\u00ab La t\u00e9l\u00e9consultation, ce n&#8217;est pas de la vraie m\u00e9decine \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\"><strong>Faux.<\/strong> La t\u00e9l\u00e9consultation est encadr\u00e9e par le Coll\u00e8ge des m\u00e9decins du Qu\u00e9bec et constitue un acte m\u00e9dical \u00e0 part enti\u00e8re. Elle suit les m\u00eames obligations professionnelles que la consultation en pr\u00e9sence : tenue de dossier, prescription, suivi, secret professionnel. Elle a simplement un champ d&#8217;application adapt\u00e9 aux motifs qui ne n\u00e9cessitent pas d&#8217;examen physique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">\u00ab Mon assurance collective couvre d\u00e9j\u00e0 tout \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\"><strong>Pas toujours.<\/strong> Certaines assurances incluent un service de t\u00e9l\u00e9consultation, mais avec des limitations (nombre de consultations, motifs couverts, qualit\u00e9 des m\u00e9decins). V\u00e9rifier le d\u00e9tail de la couverture permet d&#8217;\u00e9viter les surprises et de combler les manques avec un partenaire local.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">\u00ab Les employ\u00e9s vont s&#8217;en servir pour des bobos sans importance \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\"><strong>Faux.<\/strong> Les motifs les plus fr\u00e9quents en t\u00e9l\u00e9consultation sont des soins courants tout \u00e0 fait pertinents : infections respiratoires, renouvellement d&#8217;ordonnance, suivi de maladie chronique. M\u00eame un \u00ab bobo sans importance \u00bb qui am\u00e8ne un employ\u00e9 \u00e0 attendre 4 heures dans une clinique sans rendez-vous repr\u00e9sente une perte de productivit\u00e9 r\u00e9elle.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">\u00ab L&#8217;employeur va conna\u00eetre les probl\u00e8mes de sant\u00e9 de ses employ\u00e9s \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\"><strong>Faux.<\/strong> Le contenu m\u00e9dical est prot\u00e9g\u00e9 par le secret professionnel. L&#8217;employeur ne re\u00e7oit que des statistiques agr\u00e9g\u00e9es et anonymis\u00e9es. Aucun motif individuel, diagnostic ou traitement nominal n&#8217;est partag\u00e9. C&#8217;est d&#8217;ailleurs une condition explicite de la conformit\u00e9 \u00e0 la Loi 25.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">\u00ab C&#8217;est seulement utile pour les grandes entreprises \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\"><strong>Faux.<\/strong> Plusieurs partenaires offrent des services adapt\u00e9s aux PME \u00e0 partir de 10 \u00e0 25 employ\u00e9s, parfois moins via des regroupements. La proximit\u00e9 dans une petite \u00e9quipe permet souvent un impact mesurable plus rapide qu&#8217;en grande entreprise.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\" style=\"text-align: left\">Questions fr\u00e9quentes<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">La t\u00e9l\u00e9consultation est-elle couverte par la RAMQ ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Une partie des t\u00e9l\u00e9consultations est couverte par la RAMQ lorsqu&#8217;elles sont r\u00e9alis\u00e9es par certains m\u00e9decins participants dans des cliniques accr\u00e9dit\u00e9es. Plusieurs services priv\u00e9s ou offerts par l&#8217;employeur compl\u00e8tent cette couverture pour offrir un acc\u00e8s plus rapide, des plages horaires \u00e9largies et des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Combien co\u00fbte une t\u00e9l\u00e9consultation en entreprise ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Le co\u00fbt d\u00e9pend du nombre d&#8217;employ\u00e9s, de la couverture (employ\u00e9 seul ou famille), des heures d&#8217;acc\u00e8s et des services inclus. Il s&#8217;agit habituellement d&#8217;un co\u00fbt mensuel par employ\u00e9, souvent largement compens\u00e9 par les gains de productivit\u00e9 et la diminution de l&#8217;absent\u00e9isme \u00e9vitable. Une discussion avec le partenaire potentiel permet d&#8217;obtenir un devis adapt\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Mes employ\u00e9s en r\u00e9gion auront-ils le m\u00eame acc\u00e8s ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Oui. C&#8217;est m\u00eame l&#8217;un des principaux avantages de la t\u00e9l\u00e9consultation : un acc\u00e8s identique pour les employ\u00e9s en r\u00e9gion \u00e9loign\u00e9e d&#8217;un GMF ou d&#8217;une clinique. Plusieurs \u00e9quipes employeurs constatent une utilisation proportionnellement plus \u00e9lev\u00e9e dans leurs sites en r\u00e9gion.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Faut-il une plateforme sp\u00e9ciale ou un \u00e9quipement particulier ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Non. La majorit\u00e9 des plateformes fonctionnent depuis un t\u00e9l\u00e9phone intelligent, une tablette ou un ordinateur muni d&#8217;une cam\u00e9ra et d&#8217;un microphone. Une connexion Internet stable suffit. Le partenaire fournit habituellement un guide simple pour d\u00e9marrer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Que se passe-t-il si le m\u00e9decin estime que je dois \u00eatre vu en pr\u00e9sence ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Le m\u00e9decin oriente l&#8217;employ\u00e9 vers une clinique partenaire, son m\u00e9decin de famille, une urgence ou un service sp\u00e9cialis\u00e9 selon la situation. Un bon partenaire de t\u00e9l\u00e9consultation pr\u00e9voit ces transitions et facilite la prise de rendez-vous dans son r\u00e9seau clinique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left\">Les notes m\u00e9dicales pour absence sont-elles accept\u00e9es par mon entreprise ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left\">Oui, dans la mesure o\u00f9 elles sont \u00e9mises par un m\u00e9decin inscrit au CMQ et exer\u00e7ant l\u00e9galement au Qu\u00e9bec. Une note m\u00e9dicale issue d&#8217;une t\u00e9l\u00e9consultation a la m\u00eame valeur qu&#8217;une note \u00e9mise en clinique. La politique interne de l&#8217;employeur en mati\u00e8re d&#8217;exigence de billet m\u00e9dical demeure la m\u00eame.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sources\" style=\"text-align: left\">Sources<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left\">\r\n<li>Conseil du patronat du Qu\u00e9bec. <a href=\"https:\/\/www.cpq.qc.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enqu\u00eates sur les enjeux RH et acc\u00e8s aux soins<\/a>.<\/li>\r\n<li>R\u00e9gie de l&#8217;assurance maladie du Qu\u00e9bec (RAMQ). <a href=\"https:\/\/www.ramq.gouv.qc.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Acc\u00e8s aux services de premi\u00e8re ligne<\/a>.<\/li>\r\n<li>Inforoute Sant\u00e9 du Canada. <a href=\"https:\/\/www.infoway-inforoute.ca\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c9tudes d&#8217;impact des soins virtuels au Canada<\/a>.<\/li>\r\n<li>Commission d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;information du Qu\u00e9bec (CAI). <a href=\"https:\/\/www.cai.gouv.qc.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loi 25 et protection des renseignements personnels<\/a>.<\/li>\r\n<li>Coll\u00e8ge des m\u00e9decins du Qu\u00e9bec (CMQ). <a href=\"https:\/\/www.cmq.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Encadrement de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine et de la t\u00e9l\u00e9consultation<\/a>.<\/li>\r\n<li>Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et des Services sociaux (MSSS). <a href=\"https:\/\/www.msss.gouv.qc.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">T\u00e9l\u00e9consultation et soins virtuels au Qu\u00e9bec<\/a>.<\/li>\r\n<li>INSPQ \u2014 Institut national de sant\u00e9 publique du Qu\u00e9bec. <a href=\"https:\/\/www.inspq.qc.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soins virtuels et sant\u00e9 organisationnelle<\/a>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"4a6TsXasm2\"><a href=\"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/consultation-medicale\/\">Consultation m\u00e9dicale | Clinique Omicron<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&laquo; Consultation m\u00e9dicale | Clinique Omicron &raquo; &#8212; Clinique Omicron\" src=\"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/consultation-medicale\/embed\/#?secret=VXZPocSOlT#?secret=4a6TsXasm2\" data-secret=\"4a6TsXasm2\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9l\u00e9consultation pour les employ\u00e9s : acc\u00e8s rapide \u00e0 un m\u00e9decin, r\u00e9duction de l&#8217;absent\u00e9isme et avantage de r\u00e9tention. 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