{"id":37984,"date":"2026-09-08T13:00:29","date_gmt":"2026-09-08T17:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/?p=37984"},"modified":"2026-09-08T13:00:29","modified_gmt":"2026-09-08T17:00:29","slug":"blogue-811-info-sante-ce-quelle-fait-quebec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/en\/blogue-811-info-sante-ce-quelle-fait-quebec\/","title":{"rendered":"811 Info-Sant\u00e9 : ce que la ligne peut et ne peut pas faire"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Un enfant qui fait de la fi\u00e8vre un dimanche soir. Une douleur au ventre qui ne ressemble \u00e0 rien de connu. Une ordonnance qu&#8217;on croyait renouvelable et qui ne l&#8217;est plus. Dans ces moments-l\u00e0, beaucoup de Qu\u00e9b\u00e9cois composent le <strong>811 Info-Sant\u00e9<\/strong> \u2014 et raccrochent en se demandant si l&#8217;appel valait la peine. La ligne fait un travail pr\u00e9cis, avec des limites tout aussi pr\u00e9cises. Savoir lesquelles \u00e9vite un d\u00e9placement inutile \u00e0 l&#8217;urgence, ou au contraire un d\u00e9lai qu&#8217;on aurait pu s&#8217;\u00e9pargner.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Dans cette page<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left;\">\r\n<li><a href=\"#quoi\">Ce qu&#8217;est r\u00e9ellement le 811<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#options\">Les options du menu et ce qu&#8217;elles ouvrent<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#peut\">Ce que la ligne peut faire<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#nepeut\">Ce qu&#8217;elle ne peut pas faire<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#appel\">Comment se d\u00e9roule un appel<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#apres\">Apr\u00e8s l&#8217;appel : o\u00f9 vous \u00eates r\u00e9ellement orient\u00e9<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#alternatives\">Quand une autre porte est plus rapide<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#mythes\">Mythes et id\u00e9es re\u00e7ues<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"#faq\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"quoi\" style=\"text-align: left;\">Ce qu&#8217;est r\u00e9ellement le 811<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Le 811 est une ligne t\u00e9l\u00e9phonique gouvernementale gratuite et confidentielle, accessible partout au Qu\u00e9bec, en tout temps. Le service repose sur des <em>infirmi\u00e8res<\/em> qui \u00e9valuent une situation de sant\u00e9 \u00e0 distance et d\u00e9terminent le niveau de soin appropri\u00e9. Ce n&#8217;est ni une ligne d&#8217;urgence, ni un service de diagnostic, ni un raccourci pour obtenir un rendez-vous.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Une ligne, plusieurs services distincts<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Le num\u00e9ro s&#8217;est \u00e9largi au fil des ann\u00e9es. Derri\u00e8re le m\u00eame trois chiffres se cachent maintenant des services qui n&#8217;ont ni le m\u00eame personnel, ni le m\u00eame mandat, ni les m\u00eames heures. Composer le 811 sans savoir quelle option choisir, c&#8217;est accepter d&#8217;attendre pour parler \u00e0 la mauvaise personne.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<th>Service<\/th>\r\n<th>Qui r\u00e9pond<\/th>\r\n<th>Pour quoi<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>Info-Sant\u00e9<\/td>\r\n<td>Infirmi\u00e8re<\/td>\r\n<td>Sympt\u00f4me physique, conseil de sant\u00e9, orientation<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Info-Social<\/td>\r\n<td>Intervenant psychosocial<\/td>\r\n<td>D\u00e9tresse, crise, conflit familial, deuil<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Consultation sans rendez-vous<\/td>\r\n<td>Agent d&#8217;orientation<\/td>\r\n<td>Trouver une consultation quand on n&#8217;a pas de m\u00e9decin de famille<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Cette distinction compte. Une personne qui appelle pour une douleur thoracique et une personne qui appelle parce qu&#8217;elle ne dort plus depuis trois semaines n&#8217;ont pas besoin du m\u00eame interlocuteur.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"options\" style=\"text-align: left;\">Les options du menu et ce qu&#8217;elles ouvrent<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Le menu automatis\u00e9 oriente vers l&#8217;un des volets. Le <em>choix initial<\/em> d\u00e9termine la file d&#8217;attente et la nature de l&#8217;\u00e9valuation. Un mauvais aiguillage se traduit souvent par un transfert, donc par une deuxi\u00e8me attente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left;\">\r\n<li>Un sympt\u00f4me physique, une question sur un m\u00e9dicament, un doute sur une plaie ou une fi\u00e8vre : volet Info-Sant\u00e9.<\/li>\r\n<li>Une d\u00e9tresse psychologique, une situation familiale difficile, une inqui\u00e9tude pour un proche : volet Info-Social.<\/li>\r\n<li>Le besoin de voir un professionnel sans avoir de m\u00e9decin de famille : volet consultation, qui fonctionne selon des plages horaires plus restreintes.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Les heures ne sont pas les m\u00eames partout<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Info-Sant\u00e9 et Info-Social r\u00e9pondent en continu. Le volet d&#8217;orientation vers une consultation, lui, d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9 r\u00e9elle des plages en clinique \u2014 ce qui explique qu&#8217;un appel en soir\u00e9e ou en fin de semaine puisse se conclure sans rendez-vous offert, m\u00eame quand l&#8217;infirmi\u00e8re juge la consultation pertinente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"peut\" style=\"text-align: left;\">Ce que la ligne peut faire<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Le mandat du 811 est l&#8217;<em>\u00e9valuation et l&#8217;orientation<\/em>. C&#8217;est \u00e9troit, mais dans ce p\u00e9rim\u00e8tre le service est solide et gratuit.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left;\">\r\n<li>\u00c9valuer la gravit\u00e9 d&#8217;un sympt\u00f4me \u00e0 partir de protocoles cliniques standardis\u00e9s.<\/li>\r\n<li>Vous dire si la situation rel\u00e8ve de l&#8217;urgence, d&#8217;une consultation dans les prochains jours, ou d&#8217;une surveillance \u00e0 la maison.<\/li>\r\n<li>Donner des conseils de soins \u00e0 domicile valid\u00e9s \u2014 hydratation, gestion de la fi\u00e8vre, surveillance d&#8217;une plaie.<\/li>\r\n<li>V\u00e9rifier si un sympt\u00f4me est un effet secondaire connu d&#8217;un m\u00e9dicament que vous prenez.<\/li>\r\n<li>Vous orienter vers la ressource appropri\u00e9e : clinique, urgence, pharmacie, service psychosocial.<\/li>\r\n<li>Rassurer, ce qui n&#8217;est pas rien quand l&#8217;inqui\u00e9tude elle-m\u00eame emp\u00eache de dormir.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">La note au dossier<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">L&#8217;appel est consign\u00e9. Si vous vous pr\u00e9sentez ensuite dans un \u00e9tablissement du r\u00e9seau public, l&#8217;\u00e9valuation faite au t\u00e9l\u00e9phone peut \u00eatre consult\u00e9e. Cela ne remplace pas un examen, mais cela donne un point de d\u00e9part document\u00e9 au professionnel qui vous recevra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">\u00c0 retenir<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left;\">\r\n<li>Le 811 \u00e9value et oriente. Il ne diagnostique pas et ne traite pas.<\/li>\r\n<li>Trois services distincts partagent le m\u00eame num\u00e9ro \u2014 choisir la bonne option \u00e9vite un transfert.<\/li>\r\n<li>Aucune ordonnance, aucun renouvellement, aucun arr\u00eat de travail ne sort d&#8217;un appel au 811.<\/li>\r\n<li>L&#8217;infirmi\u00e8re peut confirmer qu&#8217;une consultation est n\u00e9cessaire sans pour autant pouvoir en fournir une.<\/li>\r\n<li>En cas de signe grave \u2014 douleur thoracique, difficult\u00e9 \u00e0 respirer, perte de conscience \u2014 on compose le 911, pas le 811.<\/li>\r\n<li>L&#8217;appel est not\u00e9 au dossier et reste confidentiel.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nepeut\" style=\"text-align: left;\">Ce qu&#8217;elle ne peut pas faire<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">C&#8217;est ici que naissent la plupart des d\u00e9ceptions. Le 811 fonctionne exactement comme il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u ; ce sont les attentes qui d\u00e9bordent son mandat.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<th>Ce qu&#8217;on esp\u00e8re souvent<\/th>\r\n<th>Ce qui se passe r\u00e9ellement<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>Obtenir un diagnostic<\/td>\r\n<td>Une infirmi\u00e8re \u00e9value un niveau de risque, elle ne pose pas de diagnostic<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Faire renouveler une ordonnance<\/td>\r\n<td>Aucune prescription n&#8217;est \u00e9mise ni renouvel\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Recevoir un billet m\u00e9dical<\/td>\r\n<td>Aucun document d&#8217;absence ou d&#8217;invalidit\u00e9 n&#8217;est produit<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>D\u00e9crocher un rendez-vous rapide<\/td>\r\n<td>L&#8217;orientation d\u00e9pend des plages r\u00e9ellement libres dans le r\u00e9seau<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Se faire prescrire un examen<\/td>\r\n<td>Aucune requ\u00eate de laboratoire ou d&#8217;imagerie n&#8217;est d\u00e9livr\u00e9e<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Parler \u00e0 un m\u00e9decin<\/td>\r\n<td>L&#8217;interlocuteur est une infirmi\u00e8re ou un intervenant psychosocial<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">La limite la plus frustrante<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Une infirmi\u00e8re peut conclure que votre situation m\u00e9rite d&#8217;\u00eatre vue par un m\u00e9decin dans les vingt-quatre \u00e0 quarante-huit heures, et ne disposer d&#8217;aucune plage \u00e0 vous offrir. L&#8217;\u00e9valuation est juste, l&#8217;orientation est bonne, mais la porte au bout du corridor est ferm\u00e9e. C&#8217;est cette situation \u2014 \u00eatre valid\u00e9 sans \u00eatre pris en charge \u2014 qui pousse beaucoup de gens vers l&#8217;urgence ou vers le priv\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"appel\" style=\"text-align: left;\">Comment se d\u00e9roule un appel<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Conna\u00eetre le d\u00e9roulement raccourcit l&#8217;appel et am\u00e9liore la qualit\u00e9 de l&#8217;<em>\u00e9valuation<\/em>. L&#8217;infirmi\u00e8re suit un protocole : elle pose les questions dans un ordre pr\u00e9cis, et les r\u00e9ponses vagues rallongent tout.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left;\">\r\n<li>Identification et v\u00e9rification du num\u00e9ro d&#8217;assurance maladie.<\/li>\r\n<li>Description du motif d&#8217;appel, dans vos mots.<\/li>\r\n<li>Questions cibl\u00e9es : depuis quand, \u00e0 quelle intensit\u00e9, qu&#8217;est-ce qui aggrave ou soulage.<\/li>\r\n<li>Revue des ant\u00e9c\u00e9dents pertinents et des m\u00e9dicaments en cours.<\/li>\r\n<li>Conclusion : niveau de soin recommand\u00e9 et conseils imm\u00e9diats.<\/li>\r\n<li>Consignes de rappel \u2014 les signes qui doivent vous faire recomposer ou vous rendre \u00e0 l&#8217;urgence.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Ce qu&#8217;il faut avoir sous la main<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left;\">\r\n<li>La carte d&#8217;assurance maladie de la personne concern\u00e9e.<\/li>\r\n<li>La liste des m\u00e9dicaments, incluant les produits en vente libre et les suppl\u00e9ments.<\/li>\r\n<li>La temp\u00e9rature si vous l&#8217;avez mesur\u00e9e, et l&#8217;heure de la mesure.<\/li>\r\n<li>Les allergies connues.<\/li>\r\n<li>Un crayon : les consignes de surveillance s&#8217;oublient vite.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"apres\" style=\"text-align: left;\">Apr\u00e8s l&#8217;appel : o\u00f9 vous \u00eates r\u00e9ellement orient\u00e9<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">L&#8217;issue d&#8217;un appel se range presque toujours dans l&#8217;une de quatre cat\u00e9gories. Savoir laquelle vous attend change la fa\u00e7on de planifier la suite.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table\">\r\n<table>\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<th>Conclusion<\/th>\r\n<th>Ce que \u00e7a implique pour vous<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>Surveillance \u00e0 la maison<\/td>\r\n<td>Conseils de soins et signes de d\u00e9t\u00e9rioration \u00e0 surveiller<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Consultation \u00e0 pr\u00e9voir<\/td>\r\n<td>\u00c0 vous de trouver la porte d&#8217;entr\u00e9e : clinique, t\u00e9l\u00e9consultation, pharmacie<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Consultation rapide requise<\/td>\r\n<td>Orientation vers une clinique de jour ou un service sans rendez-vous<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Urgence<\/td>\r\n<td>D\u00e9placement imm\u00e9diat, parfois avec appel des services pr\u00e9hospitaliers<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">La deuxi\u00e8me ligne est celle qui laisse le plus de gens sur leur faim. \u00ab Consultation \u00e0 pr\u00e9voir \u00bb signifie que le besoin est reconnu \u2014 mais que la recherche du rendez-vous vous revient.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\"><strong>Quand l&#8217;appel se termine sur \u00ab il faudrait voir un m\u00e9decin \u00bb sans rendez-vous au bout, il reste des portes ouvertes. La <a href=\"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/consultation-en-ligne\/\">consultation en ligne<\/a> permet d&#8217;\u00eatre \u00e9valu\u00e9 le jour m\u00eame par un professionnel, et la <a href=\"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/rendez-vous\/\">prise de rendez-vous<\/a> dans nos points de service au Qu\u00e9bec donne acc\u00e8s \u00e0 un examen en personne. Pour les organisations qui veulent r\u00e9duire les absences li\u00e9es \u00e0 l&#8217;attente, notre <a href=\"https:\/\/cliniqueomicron.ca\/pour-entreprises\/\">offre aux entreprises<\/a> couvre l&#8217;acc\u00e8s rapide de leurs employ\u00e9s.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"alternatives\" style=\"text-align: left;\">Quand une autre porte est plus rapide<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Le 811 n&#8217;est pas toujours le premier r\u00e9flexe le plus efficace. Pour certaines situations, une autre <em>ressource<\/em> r\u00e9pond mieux et plus vite.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Le pharmacien<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Depuis l&#8217;\u00e9largissement de ses activit\u00e9s, le pharmacien peut prendre en charge plusieurs conditions mineures et prolonger certaines ordonnances. Pour une infection urinaire non compliqu\u00e9e chez une personne d\u00e9j\u00e0 connue, un feu sauvage ou une prescription qui vient \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, la pharmacie est souvent la porte la plus courte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">La t\u00e9l\u00e9consultation<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Quand il faut un professionnel habilit\u00e9 \u00e0 prescrire, \u00e0 demander un examen ou \u00e0 produire un document, la consultation \u00e0 distance r\u00e8gle en une rencontre ce que le 811 ne peut que recommander.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Le 911<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Douleur thoracique, difficult\u00e9 \u00e0 respirer, faiblesse soudaine d&#8217;un c\u00f4t\u00e9 du corps, trouble de la parole, saignement abondant, perte de conscience, id\u00e9es suicidaires avec un plan : on ne compose pas le 811 pour valider. On compose le 911.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mythes\" style=\"text-align: left;\">Mythes et id\u00e9es re\u00e7ues<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">\u00ab Appeler le 811 me donne priorit\u00e9 \u00e0 l&#8217;urgence \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\"><strong>Faux.<\/strong> Le triage \u00e0 l&#8217;urgence se fait sur place, \u00e0 partir de l&#8217;\u00e9tat clinique constat\u00e9. Un appel pr\u00e9alable ne modifie pas le rang de priorit\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">\u00ab C&#8217;est juste pour les enfants et les personnes \u00e2g\u00e9es \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\"><strong>Faux.<\/strong> La ligne s&#8217;adresse \u00e0 toute la population. Les appels concernant de jeunes enfants sont simplement plus fr\u00e9quents, parce que la fi\u00e8vre inqui\u00e8te davantage chez eux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">\u00ab L&#8217;infirmi\u00e8re peut renouveler mon ordonnance \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\"><strong>Faux.<\/strong> Aucun renouvellement ne se fait par t\u00e9l\u00e9phone au 811. Selon le m\u00e9dicament, le pharmacien ou une consultation m\u00e9dicale sont les voies possibles.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">\u00ab \u00c7a ne sert \u00e0 rien, on me renvoie toujours \u00e0 l&#8217;urgence \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\"><strong>Nuanc\u00e9.<\/strong> Une part importante des appels se conclut par des conseils de soins \u00e0 domicile, sans d\u00e9placement. L&#8217;orientation vers l&#8217;urgence concerne les situations o\u00f9 le risque le justifie \u2014 et c&#8217;est pr\u00e9cis\u00e9ment le r\u00f4le de l&#8217;\u00e9valuation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">\u00ab Mon appel n&#8217;est pas confidentiel \u00bb<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\"><strong>Faux.<\/strong> Le service est soumis aux r\u00e8gles de confidentialit\u00e9 applicables aux renseignements de sant\u00e9. L&#8217;information consign\u00e9e sert \u00e0 la continuit\u00e9 des soins, pas \u00e0 autre chose.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\" style=\"text-align: left;\">Questions fr\u00e9quentes<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Le 811 est-il gratuit ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Oui. L&#8217;appel est sans frais partout au Qu\u00e9bec et ne n\u00e9cessite aucune assurance priv\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Faut-il un num\u00e9ro d&#8217;assurance maladie ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Il est demand\u00e9 pour consigner l&#8217;appel au bon dossier. Une personne sans carte valide peut tout de m\u00eame \u00eatre \u00e9valu\u00e9e et orient\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Peut-on appeler pour quelqu&#8217;un d&#8217;autre ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Oui, et c&#8217;est fr\u00e9quent pour un enfant ou un proche \u00e2g\u00e9. L&#8217;infirmi\u00e8re \u00e9valuera la situation avec la personne qui appelle, en demandant que la personne concern\u00e9e soit \u00e0 proximit\u00e9 si possible.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Le service existe-t-il en anglais ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Oui, et un service d&#8217;interpr\u00e9tation est disponible pour d&#8217;autres langues.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Combien de temps dure l&#8217;attente ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Elle varie selon l&#8217;heure et la p\u00e9riode de l&#8217;ann\u00e9e. Les soir\u00e9es, les fins de semaine et les pics de virus respiratoires allongent les d\u00e9lais. Si l&#8217;\u00e9tat se d\u00e9t\u00e9riore pendant l&#8217;attente, il faut raccrocher et composer le 911.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Peut-on obtenir un rendez-vous m\u00e9dical par le 811 ?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Le volet d&#8217;orientation peut proposer une plage lorsqu&#8217;il en existe une de disponible dans le r\u00e9seau. Quand ce n&#8217;est pas le cas, la recherche d&#8217;une consultation revient \u00e0 la personne \u2014 d&#8217;o\u00f9 l&#8217;int\u00e9r\u00eat de conna\u00eetre les autres portes d&#8217;entr\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align: left;\">Sources<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"text-align: left;\">\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.quebec.ca\/sante\/trouver-une-ressource\/info-sante-811\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gouvernement du Qu\u00e9bec \u2014 Info-Sant\u00e9 et Info-Social 811<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.quebec.ca\/sante\/systeme-et-services-de-sante\/organisation-des-services\/urgences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Gouvernement du Qu\u00e9bec \u2014 Services d&#8217;urgence<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.oiiq.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Ordre des infirmi\u00e8res et infirmiers du Qu\u00e9bec<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.inesss.qc.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Institut national d&#8217;excellence en sant\u00e9 et en services sociaux<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.opq.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ordre des pharmaciens du Qu\u00e9bec \u2014 activit\u00e9s du pharmacien<\/a><\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.inspq.qc.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Institut national de sant\u00e9 publique du Qu\u00e9bec<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le 811 est-il gratuit ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. 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