Aller au contenu

Politique de remboursement

Échanges et retours

En magasin et achats en ligne

À la Clinique Omicron, nous facilitons les échanges et retours pour nos clients. Que ce soit en magasin ou pour des achats en ligne, les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 7 jours. Il est important que les produits soient retournés dans leur état original, non utilisés et non scellés. Pour les retours en magasin, veuillez présenter le reçu et le bordereau d’emballage. Pour les retours par la poste, suivez les instructions spécifiées sur notre site Web. Des frais de restockage de 10% sont appliqués aux retours non défectueux. Notre objectif est de rendre le processus de retour aussi simple et pratique que possible pour nos clients.

Remboursements et frais

Notre politique de remboursement à la Clinique Omicron est conçue pour être équitable tout en protégeant les intérêts de la clinique. Les frais d’expédition initiaux seront déduits du remboursement, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou si l’erreur est de notre part. Dans ces situations, nous procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition. Pour les paiements tardifs, des frais de retard s’appliquent, à raison de 3% par mois sur les montants dus. En cas de paiement refusé pour cause de provision insuffisante, des frais supplémentaires, conformes à la législation, seront imputés. Notre objectif est de rester justes envers nos clients tout en assurant la viabilité financière de la clinique.

Tests de laboratoire

À la Clinique Omicron, nous garantissons la qualité des tests de laboratoire que nous effectuons en partenariat avec nos laboratoires affiliés. En cas de rejet de laboratoire ou de problème lié à la réalisation du test, nous nous engageons à refaire le test sans frais supplémentaires pour le client. Cependant, les frais de test ne seront pas remboursés dans les cas suivants :

  • Reçu de facturation déjà reçu : Si le client a déjà reçu son reçu de facturation et payé la facture des tests de laboratoire, les frais ne pourront être remboursés.
  • Services de prélèvement déjà rendus : Si les services de prélèvement ont déjà été effectués, les frais ne pourront être remboursés, même en cas de refaite du test.

La Clinique Omicron et ses laboratoires partenaires ne peuvent être tenus responsables des erreurs de laboratoire résultant de facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les erreurs humaines au laboratoire, les conditions de transport des échantillons, et les incidents de force majeure. En acceptant de faire réaliser des tests de laboratoire par la Clinique Omicron, le client reconnaît et accepte l’intégralité des termes de cette politique, y compris les limitations de remboursement et les clauses de non-responsabilité.

Choix de laboratoires privés ou publics

Les clients de la Clinique Omicron ont la possibilité de choisir entre faire analyser leurs échantillons par nos laboratoires privés partenaires ou opter pour des laboratoires publics. Voici les conditions applicables à chaque option :

  • Faire affaire avec la Clinique Omicron :
    – Laboratoires privés : La Clinique Omicron prend en charge l’intégralité du processus, incluant le prélèvement, le transport et l’analyse des échantillons par nos laboratoires privés partenaires.
    – Transport vers des laboratoires publics : La Clinique Omicron peut également prendre en charge le transport des échantillons vers des laboratoires publics. Un tarif unique, incluant les frais de matériel et de déplacement, est appliqué pour ces services. La disponibilité de ces rendez-vous est soumise à notre capacité de traitement quotidien des échantillons en collaboration avec notre hôpital partenaire. 
  • Prise en charge par le client :
    – Si le client choisit de gérer lui-même le transport de ses échantillons vers un laboratoire public, il assume l’entière responsabilité de ce transport. En conséquence, la Clinique Omicron, ses employés et ses partenaires ne pourront être tenus responsables de tout problème, dommage, perte ou refus d’échantillon par le laboratoire public résultant de ce transport.
Politique de rendez-vous à la Clinique Omicron

Chez Clinique Omicron, nous reconnaissons que les imprévus font partie de la vie. Afin de concilier flexibilité pour nos patients et gestion optimale de nos disponibilités, nous avons ajusté notre politique de rendez-vous. Voici les détails de notre politique révisée :

Annulations et modifications :

Pour les rendez-vous en clinique : Tout changement ou annulation doit être effectué au moins 24 heures à l’avance pour éviter des frais. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous entraîneront des frais d’annulation de 50% du coût du service prévu. En cas de non-présentation sans avis préalable, le paiement intégral du service sera requis.

Pour les rendez-vous en ligne : Les mêmes règles s’appliquent. Cependant, compte tenu de la nature flexible des services en ligne, nous encourageons les patients à nous informer le plus tôt possible en cas de changement, pour libérer la plage horaire pour d’autres patients.

Pour les soins à domicile : En raison de la planification et des ressources impliquées, les annulations de soins à domicile doivent également être signalées au moins 24 heures à l’avance. Les annulations tardives ou les absences entraîneront des frais de 50% du coût prévu pour le service.

Délais de Traitement des Remboursements : Lorsqu’une demande de remboursement est soumise, la Clinique Omicron s’engage à la traiter efficacement, dans un délai allant de 5 à 10 jours ouvrables. Cette période nous permet d’assurer que chaque demande est examinée avec soin et conformément à nos procédures internes rigoureuses. Ce délai reflète notre dévouement à maintenir un standard élevé de gestion et d’intégrité financière, tout en veillant à ce que les fonds soient restitués de manière sécurisée et ordonnée à nos clients. La période de traitement englobe plusieurs étapes essentielles, notamment la vérification de l’éligibilité de la demande au regard de notre politique de remboursement, la confirmation des détails de paiement, et la garantie que le remboursement respecte les normes de sécurité financière.

Exceptions :
Nous sommes conscients que des circonstances exceptionnelles peuvent empêcher un préavis adéquat. Dans ces cas, nous nous engageons à examiner chaque situation au cas par cas pour offrir la flexibilité nécessaire, tout en tenant compte des besoins de nos patients et de la clinique.

Cette politique est sujette à modification sans préavis, tout en restant conforme aux lois et réglementations en vigueur au Québec. Notre objectif est de satisfaire nos clients tout en assurant la continuité et l’efficacité de nos services de santé.