Chaque année, des millions de Québécois se posent la même question devant un symptôme inquiétant : est-ce que je vais à l’urgence, ou est-ce que j’appelle une clinique? La réponse n’est pas toujours évidente — et une mauvaise décision dans un sens ou dans l’autre peut avoir des conséquences importantes.
Se rendre à l’urgence pour un problème non urgent, c’est s’exposer à une attente médiane de 5 heures 23 minutes dans les salles d’urgence québécoises — la pire au Canada selon l’Institut économique de Montréal. C’est aussi mobiliser des ressources dont ont besoin des patients en état critique. En 2024-2025, 41 % des visites aux urgences du Québec concernaient des cas qui auraient pu être pris en charge en clinique ou en téléconsultation.
À l’inverse, minimiser un symptôme sérieux et attendre un rendez-vous de clinique quand l’urgence s’impose peut coûter des heures précieuses — parfois davantage.
Ce guide pratique vous donne un tableau décisionnel clair, une liste de ce que Clinique Omicron peut traiter en moins de 24 heures, et les signes qui nécessitent absolument l’urgence ou le 911.
Decision chart - what to do about symptoms
Le tableau suivant est un outil d’orientation général. En cas de doute, appelez le 811 — les infirmières disponibles 24h/24 peuvent vous aider à évaluer votre situation.
| Symptom or situation | Emergency (911 or ward) | Clinic / Teleconsultation | Family doctor |
|---|---|---|---|
| Chest pain, pressure in the chest | ✅ 911 immediately | — | — |
| Severe difficulty breathing | ✅ 911 immediately | — | — |
| Signes d’AVC (visage affaissé, bras faible, trouble de parole) | ✅ 911 immediately | — | — |
| Loss of consciousness | ✅ 911 immediately | — | — |
| Uncontrollable heavy bleeding | ✅ 911 immediately | — | — |
| Severe trauma, open fracture | ✅ Emergency | — | — |
| Severe allergic reaction (anaphylaxis) | ✅ 911 immediately | — | — |
| Convulsions | ✅ 911 immediately | — | — |
| Mild chest pain, palpitations without distress | ✅ Emergency | Possible depending on assessment | — |
| Simple fracture possible (pain, swelling) | ✅ Emergency (radio) | — | — |
| Very high fever with nuchal rigidity | ✅ Emergency | — | — |
| Urinary tract infection | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Respiratory infections, colds, flu | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Otitis, sinusitis | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Conjunctivitis | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Renouvellement d’ordonnance | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Medical certificate | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Muscle pain, mild sprain | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Non-urgent dermatological problems | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Anxiety, stress, non-urgent mental health | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Chronic disease monitoring (diabetes, hypertension) | — | ✅ Clinical | ✅ |
| ADHD assessment | — | ✅ Clinical | ✅ |
| Nausea, vomiting without severe dehydration | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Non-emergency recurring headaches | — | ✅ Clinic / Teleconsultation | ✅ |
| Minor skin injury, superficial wound | — | ✅ Clinical | ✅ |
| Preventive consultation, health check-up | — | ✅ Clinical | ✅ |
What Clinique Omicron can treat in less than 24 hours
La grande majorité des raisons qui poussent les Québécois à l’urgence peuvent être prises en charge rapidement en clinique — en présentiel à Brossard ou Saint-Hubert, ou en téléconsultation partout au Québec. Voici les conditions et situations que nos médecins traitent couramment avec des disponibilités dans les 24 heures :
Infections and acute illnesses Urinary tract infections, upper and lower respiratory infections, otitis, sinusitis, pharyngitis, conjunctivitis, mild to moderate skin infections, gastroenteritis.
Renouvellements et ajustements d’ordonnance Urgent renewals for chronic medications (antihypertensives, antidiabetics, antidepressants, contraceptives, etc.), dosage adjustments, new prescriptions.
Non-emergency pain Muscle pain, mild sprains, backache, recurrent headaches, joint pain, mild to moderate abdominal pain.
Mental health Anxiety, situational stress, insomnia, mild to moderate depression, initial consultation, referral to appropriate resources.
ADHD assessment and follow-up Initial assessment for adults and children, medication renewal and adjustment, treatment follow-up.
Documents and medical certificates Billets médicaux pour l’employeur ou l’école, certificats d’aptitude sportive, certificats pour assurances, formulaires d’organismes tiers.
Preventive care and check-ups Complete health check-up, chronic disease screening, cardiovascular risk factor assessment, vaccination.
Common dermatology Eczema, psoriasis, acne, fungal infections, warts, cysts, skin lesions to be assessed.
Home Care For patients unable to travel, Clinique Omicron offers home nursing care. See our website for availability details.
Aesthetic medicine Botox, fillers, skin treatments, aesthetic consultations - by appointment with availability within 48 to 72 hours, depending on service.
Ce qui nécessite absolument l’urgence
Certaines situations ne laissent aucune place à l’hésitation. Si vous ou un proche présentez l’un des signes suivants, composez le 911 immédiatement ou rendez-vous à l’urgence la plus proche sans délai.
Signes d’AVC — mémorisez VITE : Visage affaissé d’un côté, Incapacité à lever les deux bras, Trouble soudain de la parole ou de la compréhension, Temps d’appeler le 911. Chaque minute compte — un AVC non traité détruit des millions de neurones par heure.
Infarction and cardiac emergencies: Pain or pressure in the chest lasting more than a few minutes, pain radiating to the left arm, jaw or back, cold sweat, sudden nausea accompanied by chest pain, palpitations with loss of consciousness or shock.
Severe respiratory distress : Difficulty breathing at rest, bluish lips or fingernails, inability to complete a sentence, intense wheezing.
Major trauma : Fall from height, road accident, blow to the head with loss of consciousness or confusion, open fracture, deep wound with uncontrollable heavy bleeding.
Severe allergic reactions (anaphylaxis) : Rapid swelling of the face, throat or tongue, difficulty swallowing or breathing following a sting, food or medication - use an EpiPen if available and call 911.
Autres situations d’urgence absolue : New or prolonged convulsions, unexplained loss of consciousness, suicidal ideation with plan or intention, severe intoxication (medication, alcohol, drugs), very high fever with stiff neck and sensitivity to light (possible meningitis).
A simple rule to remember: si vous vous demandez si c’est une urgence et que vous hésitez entre appeler le 911 et attendre, appelez le 911. Les paramédics préfèrent intervenir pour rien plutôt que d’intervenir trop tard.
L’alternative à l’urgence pour les soins de nuit ou fin de semaine
L’un des problèmes les plus fréquents au Québec est le suivant : un problème de santé non urgent apparaît en soirée, la nuit, ou le week-end — quand la plupart des cliniques sont fermées. Face à ce vide, beaucoup de Québécois se retrouvent aux urgences par défaut, faute d’alternative connue.
Clinique Omicron offers a concrete solution to this problem.
Teleconsultation 7 days a week
Notre service de téléconsultation est disponible en soirée et en fin de semaine, partout au Québec. Depuis votre domicile, votre chalet ou n’importe où dans la province, vous pouvez consulter un médecin licencié par vidéoconférence pour les situations non urgentes qui ne peuvent pas attendre le lundi matin. Infections, douleurs, renouvellements d’ordonnance, problèmes dermatologiques, santé mentale, billets médicaux — tout cela peut être évalué et traité à distance, en quelques dizaines de minutes.
The consultation is conducted in French. Prescriptions are sent directly to the pharmacy of your choice. Documents are sent by e-mail. No travel required.
Home nursing care
For patients who can't get around - the elderly, convalescents, patients with reduced mobility, young children - Clinique Omicron offers home nursing care on Montreal's South Shore. See our website for details and availability in your area.
Prenez rendez-vous avant que la situation s’aggrave
Le message le plus important de cet article est celui-ci : ne vous rendez pas aux urgences par défaut. Si votre situation n’est pas une urgence réelle — et dans 41 % des cas au Québec, elle ne l’est pas — il existe des options plus rapides, moins stressantes et tout aussi efficaces. Clinique Omicron est l’une de ces options, disponible en présentiel à Brossard et Saint-Hubert, et en téléconsultation partout au Québec.
Book online at cliniqueomicron.ca - availability displayed in real time, no prior registration required.
Frequently asked questions
Comment savoir si mon symptôme nécessite l’urgence ou une clinique?
La règle générale : si votre symptôme menace potentiellement votre vie ou cause une détresse physique sévère et rapide, allez à l’urgence ou appelez le 911. Si le problème est inconfortable mais stable — infection, douleur modérée, renouvellement d’ordonnance, problème cutané — une clinique ou une téléconsultation est la bonne option. En cas de doute, le 811 est disponible 24h/24 pour vous orienter.
Can Clinique Omicron treat my child?
Oui. Nos médecins voient des patients de tous âges, enfants inclus, aussi bien en présentiel qu’en téléconsultation. Pour les nourrissons de moins de 3 mois présentant de la fièvre, consultez immédiatement un médecin ou rendez-vous à l’urgence pédiatrique.
Que faire si je ne suis pas sûr de ce que j’ai?
Commencez par le 811 si vous avez besoin d’une orientation rapide. Sinon, prenez rendez-vous à Clinique Omicron — nos médecins sont formés pour évaluer, diagnostiquer et orienter. Si votre situation s’avère nécessiter l’urgence, vous serez redirigé immédiatement.
La téléconsultation est-elle aussi efficace qu’une consultation en personne?
For the vast majority of non-emergency situations, yes. Infections, renewals, dermatological problems, mental health, medical certificates and tickets can all be handled efficiently via videoconferencing. Some situations require a physical examination - in this case, your doctor will ask you to come to the clinic.
Puis-je consulter Clinique Omicron si je n’ai pas de médecin de famille?
Yes, no strings attached. Clinique Omicron accepts patients with or without a family doctor, without prior registration. Real-time availability on cliniqueomicron.ca.
Omicron Clinic
Need to consult a doctor?
Treatment within 24-48 hours. In-clinic or telemedicine, anywhere in Quebec.
Insurance receipts. 7j/7. No family doctor required.
